Paso 1

Verifica el Teléfono Workforce:

  • Asegúrate de que el teléfono Workforce indique que está activado.
  • El ícono verde debe estar encendido.
  • Comprueba que el teléfono muestre tu número de extensión y tu nombre.
  • Puede tardar un minuto en conectarse al sistema.
  • La detección del proceso de conexión se observa a través de los siguientes pasos:
    • Primero, se enciende la pantalla del teléfono.
    • Aparece un destello inicial en la pantalla.
    • Empiezan a aparecer mensajes de estado en la pantalla del teléfono.
    • Finalmente, se completa la conexión.


Revisa la Aplicación de Collaboration en el Escritorio:

  • Asegúrate de que la aplicación esté abierta y funcionando correctamente.
  • Verifica que la conexión con el teléfono esté establecida.
  • Comprueba que puedas realizar y recibir llamadas a través de la aplicación.


En caso de que esto no ocurra, revisa las conexiones a Internet, de la red y de cable de alimentación si tu puesto lo necesita 

Esto lo tienes que hacer cuando el icono no es de color verde, y aparece en color gris claro. Realiza los siguientes pasos: 

Verificar fuente de alimentación:

  • Observa la parte trasera de tu teléfono para ver si está conectado a una fuente de alimentación externa (una caja cuadrada con un cable similar al que usas para tu móvil).

Conexión correcta:

  • Si tu teléfono está conectado a una fuente de alimentación externa, asegúrate de que esté correctamente conectado al enchufe. Si no está conectado, el teléfono no funcionará.

Energía a través del cable de red:

  • Si tu teléfono no está conectado a un cargador, la energía proviene del cable de red.

Verificar el cable de red:

  • Si el teléfono no funciona correctamente al cambiar el cable de red a otra toma, verifica si la nueva toma tiene alimentación.

Reemplazar la toma de red si es necesario:

  • Si encuentras que la otra toma no tiene alimentación, es posible que alguien haya cambiado la toma de red. En este caso, reemplaza el cable rojo en la clavija de internet correcta del teléfono para que funcione bien.

OJO: Desde que se conecta el cable de alimentación al teléfono o bien el cable de red en el conector que indica internet (el que está más a la derecha mirando al teléfono), se puede tardar más de un minuto en que salga ese icono verde.

Revisa la Aplicación de Collaboration en el Escritorio:

  • Asegúrate de que la aplicación esté abierta y funcionando correctamente.
  • Verifica que la conexión con el teléfono esté establecida.
  • Comprueba que puedas realizar y recibir llamadas a través de la aplicación.

Paso 2

El auricular Duoled:

Ubicación del conector:

  • Asegúrate de que estás usando el conector específico que tiene el símbolo sobreimpresionado (icono de auriculares) en la parte trasera del teléfono.

Identificación del puerto correcto:

  • Mirando de frente al teléfono y viendo su pantalla, el conector USB-C que debes utilizar es el que está más al exterior por la izquierda.

Puerto adicional:

  • Hay un puerto USB-C adicional más al interior que debe quedar libre. Este puerto está más cerca del cable de red.

Verificación de la conexión:

  • Si has colocado el conector en el puerto incorrecto, no podrás escuchar correctamente.
  • Si ocurre esto, cambia el conector al puerto correcto (el más exterior por la izquierda) y el problema debería resolverse

Paso 3​

 Activar el teléfono en modo auricular de Diadema, para asegurarse que el audio entra por este dispositivo, mediante pulsación en la tecla específica para ello. En caso contrario el sonido puede salir por el mismo teléfono afectando al compañero. En ese caso con dar al botón auriculares, se arregla de inmediato.

 

Paso 4

 Comprobar inicialmente y durante la jornada cuando estas en ACS en el CRM, que la pantalla del Teléfono da como activado el modo diadema. 

Es el primer icono que aparece al final de tu nombre y que tiene forma de diadema.

 

Paso 5

En la Aplicación de Collaboration para Escritorio,  comprobar que esta puesto en la centralita de tu institución y que tiene activo el Call Control Mode

Antes de entrar y logearte, Ir a preferencias del menú Wildix colaboración en la parte superior derecha de la aplicación, haz clic en “Wildix Collaboration” y después en “Preferences….”

 

Paso 6

 En el menú que se inicia elegir: “Call control mode”  y “On close, keep the application running”. Si estás en IEP1 o IEP2

Y guardamos configuración en “Save”


Paso 7

 Nos aparece el menú de iniciar sesión, ponemos nuestro usuario y contraseña y elegimos la opción “control only” y damos a login.

 

Paso 8 

Cuando entramos dentro de la APP junto al icono de Teléfono verde, en el desplegable utilizamos la opción Workforce.


La app nos sirve para gestionar el control de llamadas, histórico, mensajería.... entre otros. 

Importante: 

Realizamos una prueba de sonido mediante una llamada interna, y si escuchamos  el sonido por la diadema, ya lo tenemos configurado.

No olvides!!

APAGAR EL TELEFONO CUANDO ACABES LA JORNADA LABORAL, para poder realizar TELETRABAJO al día siguiente.

En el caso de que no lo hagas escucharás a tus compañeros en la oficina porque las llamadas saldrán por el teléfono de la oficina. 

Para ello desconecta el cable de red que va de la toma del suelo a la toma del teléfono que indica Internet. Con eso se corta la alimentación del teléfono y se redirigirá la llamada a tu portátil.